Retours & remboursements
Rétractation, retour, remboursement et produits endommagés ou non conformes.
Rétractation (particuliers)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Faire votre demande
Envoyez une déclaration claire par e-mail à commande@kwattbois.fr en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et les produits concernés, ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. L’adresse et les modalités de retour vous sont communiquées en réponse à votre demande.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de SARL KWATT BOIS, 12 voie latérale, 09000 Saint-Paul-de-Jarrat, France, commande@kwattbois.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du produit] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date — Signature (en cas d’envoi papier).
Retour du produit
Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Lorsque la rétractation s’applique, les frais directs de renvoi sont à votre charge, dans la mesure où la réglementation permet de les mettre à la charge du client. Ils ne s’appliquent pas de la même façon aux produits non conformes, endommagés ou relevant d’une prise en charge légale par le vendeur. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Remboursement
Le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Il est effectué par virement bancaire, moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé à la livraison
Contrôlez la marchandise en présence du transporteur et notez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage. Signalez-le ensuite à commande@kwattbois.fr avec des photographies et votre numéro de commande.
Produit non conforme ou défectueux
Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Contactez-nous par e-mail pour obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Rétractation ou produit défectueux ?
La rétractation vous permet de renoncer à un achat conforme, dans les 14 jours, sans motif. Les garanties légales concernent un produit non conforme ou défectueux et s’exercent dans des délais plus longs.
Clients professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels. Les réserves doivent être formulées auprès du transporteur à la livraison ; toute réclamation est traitée par e-mail selon les conditions spécifiques aux professionnels des CGV.